近日，有传言称胖东来超市在商品被顾客打碎后，会给予顾客免单待遇。这一传言被证实为不实消息。胖东来超市相关负责人表示，超市并没有推出任何关于打碎商品免单的政策。该负责人还提醒消费者，在购物时要爱护商品，避免类似事件的发生。对于故意破坏商品的行为，超市将保留追究法律责任的权利。

据了解，有用户在购买胖东来的商品后，遇到了商品被打碎的情况，当该用户向胖东来反映问题时，却遭到了拒绝免单的回应，这一事件引起了其他用户的广泛关注，许多人纷纷对胖东来的售后服务表示质疑。

对于此事，胖东来方面进行了回应，他们表示，自己在售后服务方面一直秉承着公平、公正的原则，对于商品打碎的情况，如果是由于运输过程中的原因导致的，他们会积极地进行赔偿和处理；如果是由于用户自身原因导致的商品损坏，他们则无法提供免单的服务。

胖东来还表示，他们在商品包装和运输方面一直非常注重细节和质量，他们会采取多种措施来确保商品能够安全、准确地送达用户手中，由于不可预测的因素，偶尔会出现商品损坏的情况，在这种情况下，他们会积极与用户沟通，并尽力提供满意的解决方案。

对于胖东来的回应，有些用户表示理解和支持，他们认为，胖东来在售后服务方面已经做得非常好了，对于偶尔出现的商品损坏问题，他们也会积极地进行处理和解决，也有一些用户对此表示不满和质疑，他们认为，胖东来在商品损坏问题上的态度不够明确和公正，对于一些用户来说，他们可能会面临无法获得免单服务的情况。

针对这一争议，我们可以从多个方面进行深入探讨，从电商企业的角度来看，胖东来在售后服务方面已经采取了多种措施来确保用户能够享受到满意的服务，他们注重商品包装和运输质量，积极沟通并解决问题，从消费者的角度来看，他们对于商品损坏问题非常关注，并希望能够获得合理的解决方案，在实际情况中，由于各种因素的影响，偶尔会出现商品损坏的情况，这时，如果企业能够明确提供免单服务或者其它合理的赔偿方案，那么消费者的权益就能够得到更好的保障。

“胖东来否认打碎商品免单”的事件引发了不小的争议，虽然胖东来在售后服务方面已经采取了多种措施来确保用户能够享受到满意的服务，但是他们在商品损坏问题上的态度还需要更加明确和公正，只有这样，才能够更好地保障消费者的权益，并进一步提升企业的信誉和口碑。